Tecnologia protege quem? Idosos enfrentam barreiras digitais

A transformação digital tem revolucionado a forma como os brasileiros acessam serviços públicos, realizam transações bancárias e solicitam benefícios sociais. Vendida como uma ferramenta para ampliar a praticidade e aumentar a segurança, a digitalização de processos também tem revelado um problema crescente: a exclusão de idosos que encontram dificuldades para acompanhar as novas exigências tecnológicas.

Nos últimos anos, plataformas como o Gov.br passaram a concentrar o acesso a diversos serviços federais, incluindo benefícios previdenciários. A autenticação por níveis de segurança, a utilização de aplicativos e os mecanismos de reconhecimento facial foram implementados com o objetivo de reduzir fraudes e proteger os dados dos cidadãos. No entanto, para muitos idosos, essas ferramentas se tornaram obstáculos para o exercício de direitos básicos.

Um dos exemplos mais citados é a Prova de Vida Digital, procedimento exigido para a manutenção de benefícios previdenciários. Embora tenha sido criada para facilitar a vida dos segurados, a ferramenta enfrenta críticas devido às falhas no reconhecimento facial. Tremores naturais decorrentes da idade, limitações físicas, aparelhos celulares antigos e até mesmo problemas de iluminação podem impedir a validação do cadastro.

Em alguns casos, beneficiários relatam longos períodos sem conseguir concluir o procedimento, o que pode resultar na suspensão de pagamentos e gerar impactos diretos na renda familiar.

Perda de autonomia

Além das dificuldades técnicas, especialistas apontam que a digitalização excessiva pode comprometer a autonomia da população idosa. Atividades antes simples, como consultar extratos, acessar contas bancárias, recuperar senhas ou verificar informações sobre benefícios, muitas vezes exigem a ajuda de filhos, parentes ou amigos.

Para o aposentado Hélio Franco, de 76 anos, a dependência de terceiros é uma das consequências mais desconfortáveis desse processo. “Essa de depender de outros é ruim, pois toma o tempo de terceiros. Filhos, amigos”, relata.

Segundo ele, os impactos vão além das dificuldades práticas e podem afetar também a saúde emocional dos idosos. “Além da exclusão, isso pode levar a crises de ansiedade e depressão. É meio caminho para demências mais cedo do que o previsto. Há que se criar locais físicos para que idosos possam interagir com gente e que se garanta a acessibilidade”, defende.

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Dimensão do Impacto

A preocupação ganha dimensão diante do perfil demográfico dos usuários dos serviços previdenciários. Atualmente, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) atende cerca de 23 milhões de idosos, muitos deles nascidos décadas antes da popularização da internet e dos smartphones.

Grande parte desse público não cresceu com o acesso à internet e aos smartphones, o que torna mais complexa a adaptação aos serviços exclusivamente online.

Estudos do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística indicam que, apesar da ampliação do acesso à internet no Brasil, os idosos ainda estão entre os grupos com menor domínio das ferramentas digitais.

Especialistas alertam que a digitalização sem alternativas presenciais pode ampliar desigualdades e aumentar a vulnerabilidade dessa população a golpes e fraudes.

O desafio, segundo defensores da causa, não é interromper o avanço tecnológico, mas garantir que ele seja inclusivo e acessível para todos. Afinal, a tecnologia criada para facilitar a vida da população não pode se transformar em uma barreira para aqueles que mais precisam dela.