Itaú anuncia ressarcimento a clientes por cobranças indevidas

No ritmo silencioso do cotidiano bancário, muitos detalhes passam despercebidos: pequenas cobranças indevidas, centavos retirados sem alarde, movimentos quase invisíveis na rotina financeira de milhões de clientes. É nesse universo de débitos discretos que se desenrola agora uma medida que promete devolver, ainda que em valores modestos, parte do que foi cobrado de forma irregular.

O Itaú (ITUB4) firmou um acordo com o Ministério Público e contou com a participação do Procon para garantir o reembolso dos correntistas que tiveram descontados seguros do cartão de crédito de maneira indevida ao longo de anos anteriores. A iniciativa visa encerrar uma disputa judicial iniciada em 2016 na Justiça de Minas Gerais. Apesar de não considerar que a adesão ao acordo constitua confissão de culpa, o banco avalia que o ressarcimento é a forma mais eficiente de concluir o processo.

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De acordo com nota divulgada pelo Itaú, a instituição reforça seu compromisso com padrões éticos elevados e uma atuação correta, transparente e responsável junto aos clientes e à sociedade. As cobranças indevidas, em geral, eram inferiores a R$ 10 e ocorreram principalmente em momentos de contratação de novos cartões Itaucard em lojas parceiras.

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COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, os clientes devem enviar documentação que comprove a cobrança indevida a um e-mail oficial do banco. Podem ser utilizados registros de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov, ou em órgãos oficiais como Ministério Público, Procon e Idec. O período válido para ressarcimento abrange queixas registradas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025, com prazo final para solicitações e reembolsos até fevereiro de 2028.

O Itaú alerta que não fará contato direto com os correntistas, pedindo atenção redobrada a possíveis golpes envolvendo reembolsos. Todo o processo dependerá da iniciativa do consumidor.