INSS reabre agências e canais digitais após modernização

Após um hiato de cinco dias para uma atualização crítica de sistemas, as portas das agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) voltaram a abrir em todo o Brasil, nesta segunda-feira (2), para atendimento ao público.

A paralisação, iniciada na última quarta-feira, 28 de janeiro foi coordenada pela Dataprev com o objetivo de migrar dados para uma estrutura mais moderna e segura, tentando colocar um fim à sequência de instabilidades que vinha atormentando os segurados desde meados de janeiro.

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O represamento da demanda, no entanto, exige cautela. O governo federal já alertou que a rede pode apresentar lentidão nos primeiros dias devido ao alto volume de acessos simultâneos.

Mutirões e prioridade no reencaixe

Para mitigar o impacto sobre os cidadãos que ficaram sem atendimento entre os dias 28 e 30, o INSS planeja mutirões e garante o reencaixe em dias úteis. A orientação para quem perdeu o horário é consultar a nova data através do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135, que também tiveram a operação restabelecida nesta manhã.

Vale destacar que uma funcionalidade específica ainda não está disponível: o simulador de aposentadoria tem previsão de retorno apenas para a próxima quarta-feira.

Por que o sistema travou?

A necessidade da manutenção tornou-se urgente após o sistema enfrentar um pico de acessos sem precedentes. De uma média diária de 3,5 milhões de usuários, o órgão registrou picos de mais de 10 milhões de acessos em 48 horas. Esse fenômeno foi impulsionado por três fatores principais:

• O reajuste do salário mínimo;
• A alta procura por informações sobre empréstimos consignados;
• A nova exigência de biometria para desbloqueio de crédito.

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Com a migração concluída, a expectativa é que a plataforma ganhe a estabilidade necessária para suportar esses grandes volumes de tráfego sem novas quedas.